Política de Privacidad
En nelvotrainhub, valoramos profundamente tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos cuando utilizas nuestros servicios financieros.
Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para brindarte los mejores servicios financieros. Esto incluye datos que nos proporcionas directamente y información que obtenemos automáticamente cuando usas nuestra plataforma.
- Información Personal: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y documento de identidad para verificar tu identidad conforme a las regulaciones financieras españolas.
- Información Financiera: Datos sobre ingresos, historial crediticio, cuentas bancarias y transacciones financieras necesarios para evaluar tu solvencia crediticia y ofrecerte productos adecuados.
- Información de Uso: Datos sobre cómo interactúas con nuestra plataforma, incluyendo páginas visitadas, tiempo de navegación, dispositivos utilizados y preferencias de usuario.
- Información de Contacto: Registros de comunicaciones contigo, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes a través de nuestros canales de atención al cliente.
- Datos de Localización: Información sobre tu ubicación geográfica para cumplir con requisitos regulatorios y prevenir fraudes, siempre con tu consentimiento explícito.
Toda la información recopilada cumple estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica de Protección de Datos de España.
Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos tu información personal exclusivamente para proporcionar y mejorar nuestros servicios financieros, cumplir con obligaciones legales y proteger tanto tus intereses como los nuestros.
- Evaluación Crediticia: Analizamos tu información financiera para determinar tu elegibilidad para productos crediticios y establecer términos apropiados según tu perfil de riesgo.
- Cumplimiento Regulatorio: Utilizamos tus datos para cumplir con las obligaciones legales establecidas por el Banco de España y otras autoridades financieras competentes.
- Prevención de Fraudes: Monitoreamos patrones de uso y transacciones para detectar actividades sospechosas y proteger tu cuenta contra accesos no autorizados.
- Mejora de Servicios: Analizamos datos agregados y anonimizados para entender mejor las necesidades de nuestros usuarios y desarrollar productos más efectivos.
- Comunicación: Te contactamos para informarte sobre el estado de tus solicitudes, cambios en términos y condiciones, y ofertas relevantes basadas en tu perfil financiero.
- Soporte Técnico: Utilizamos información de uso para resolver problemas técnicos y mejorar la experiencia de usuario en nuestra plataforma.
Nunca vendemos tu información personal a terceros ni la utilizamos para fines distintos a los descritos en esta política. Todo procesamiento de datos se realiza bajo bases legales sólidas según el RGPD.
Compartición de Información
Compartimos tu información únicamente cuando es necesario para proporcionar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales o proteger intereses legítimos. Todos los terceros con los que compartimos información están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad.
- Entidades Financieras: Compartimos información con bancos, entidades de crédito y agencias de calificación crediticia para procesar solicitudes y verificar información financiera.
- Proveedores de Servicios: Compartimos datos con proveedores tecnológicos, procesadores de pagos y empresas de verificación de identidad que nos ayudan a operar nuestra plataforma.
- Autoridades Regulatorias: Proporcionamos información a autoridades financieras españolas y europeas cuando es requerido por ley o para investigaciones oficiales.
- Asesores Legales: Compartimos información con abogados y consultores externos cuando es necesario para proteger nuestros derechos legales o los tuyos.
- Empresas del Grupo: Podemos compartir información con empresas afiliadas dentro de nuestro grupo corporativo para ofrecer servicios integrados y mejorar tu experiencia.
Todos los terceros que procesan tu información en nuestro nombre están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos personales.
Seguridad y Protección de Datos
Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestras medidas de seguridad se actualizan continuamente para enfrentar amenazas emergentes.
- Cifrado de Datos: Toda la información sensible se cifra tanto en tránsito como en reposo utilizando algoritmos de cifrado de grado militar reconocidos internacionalmente.
- Acceso Restringido: Solo personal autorizado y específicamente entrenado tiene acceso a tu información personal, y únicamente cuando es necesario para sus funciones laborales.
- Monitoreo Continuo: Nuestros sistemas son monitoreados 24/7 para detectar actividades sospechosas y responder inmediatamente a posibles amenazas de seguridad.
- Auditorías Regulares: Realizamos auditorías internas y externas periódicas para verificar la efectividad de nuestras medidas de seguridad y cumplimiento normativo.
- Respaldo Seguro: Mantenemos copias de seguridad cifradas de tu información en múltiples ubicaciones geográficas para garantizar la continuidad del servicio.
- Capacitación del Personal: Todo nuestro equipo recibe formación regular sobre protección de datos y mejores prácticas de seguridad informática.
A pesar de nuestras robustas medidas de seguridad, ningún sistema es completamente infalible. Te recomendamos mantener segura tu información de acceso y reportar inmediatamente cualquier actividad sospechosa en tu cuenta.
Tus Derechos y Controles
Bajo el RGPD y la legislación española de protección de datos, tienes varios derechos fundamentales respecto a tu información personal. Nos comprometemos a facilitar el ejercicio de estos derechos de manera gratuita y eficiente.
- Derecho de Acceso: Puedes solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti, incluyendo cómo la hemos obtenido y para qué la utilizamos.
- Derecho de Rectificación: Tienes derecho a corregir cualquier información inexacta o incompleta que mantengamos sobre ti, y te proporcionaremos medios fáciles para hacerlo.
- Derecho de Supresión: Puedes solicitar la eliminación de tu información personal cuando ya no sea necesaria para los fines para los que fue recopilada.
- Derecho de Portabilidad: Tienes derecho a recibir tu información personal en un formato estructurado y legible por máquina, y a transferirla a otro proveedor de servicios.
- Derecho de Oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias, incluyendo el marketing directo.
- Derecho de Limitación: Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos personales en situaciones específicas mientras verificamos su exactitud.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los canales proporcionados al final de esta política. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.
Retención y Eliminación de Datos
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo obligaciones legales y regulatorias. Nuestros períodos de retención varían según el tipo de información y los requisitos legales aplicables.
- Datos de Identificación: Conservamos información de identificación personal durante la duración de la relación comercial más 6 años adicionales según requieren las regulaciones financieras españolas.
- Información Financiera: Los datos financieros se mantienen durante 10 años después del cierre de la cuenta para cumplir con obligaciones fiscales y de auditoría.
- Registros de Transacciones: Las transacciones financieras se conservan durante 5 años para cumplir con requisitos de prevención de blanqueo de capitales.
- Comunicaciones: Los registros de comunicaciones se mantienen durante 3 años para resolver disputas y mejorar la calidad del servicio.
- Datos de Marketing: La información utilizada para marketing se conserva hasta que retires tu consentimiento o durante 2 años desde tu última interacción con nosotros.
Cuando expire el período de retención, eliminamos de forma segura tu información personal utilizando métodos que garantizan que no pueda ser recuperada o reconstruida. Este proceso incluye la destrucción física de medios de almacenamiento cuando es aplicable.
Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma, recordar tus preferencias y proporcionar servicios personalizados. Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador.
- Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web y no pueden ser desactivadas. Incluyen cookies de sesión y seguridad.
- Cookies de Rendimiento: Recopilan información sobre cómo utilizas nuestro sitio web para ayudarnos a mejorar su funcionamiento y rendimiento.
- Cookies de Funcionalidad: Permiten que el sitio web recuerde las opciones que has elegido y proporcione características mejoradas y personalizadas.
- Cookies de Marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias, siempre con tu consentimiento.
Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestros servicios.
Transferencias Internacionales
Ocasionalmente, podemos transferir tu información personal a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) para proporcionar nuestros servicios. Cuando esto ocurre, implementamos salvaguardias apropiadas para proteger tu información según los estándares europeos.
- Decisiones de Adecuación: Transferimos datos solo a países que la Comisión Europea ha determinado que proporcionan un nivel adecuado de protección de datos.
- Cláusulas Contractuales Tipo: Utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea para garantizar protección adecuada en transferencias a otros países.
- Certificaciones de Privacidad: Trabajamos con proveedores que mantienen certificaciones reconocidas internacionalmente para la protección de datos.
- Evaluaciones de Impacto: Realizamos evaluaciones regulares del impacto en la privacidad para todas las transferencias internacionales de datos.
Si tienes preguntas específicas sobre transferencias internacionales de tus datos, contáctanos para obtener más información sobre las salvaguardias implementadas.
Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas inmediatas para eliminarla.
Si eres padre o tutor legal y crees que tu hijo menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, contacta con nosotros inmediatamente. Verificaremos la situación y eliminaremos cualquier información personal del menor de nuestros sistemas.
La protección de la privacidad de los menores es una prioridad. Cumplimos estrictamente con todas las regulaciones aplicables respecto a la protección de datos de menores de edad.
Cambios en la Política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos de manera prominente antes de que entren en vigor.
- Notificación por Correo: Te enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta informándote sobre cambios importantes en la política.
- Aviso en la Plataforma: Mostraremos un aviso destacado en nuestra plataforma web durante al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor.
- Período de Revisión: Tendrás al menos 30 días para revisar los cambios antes de que se implementen, permitiéndote decidir si continúas utilizando nuestros servicios.
- Historial de Versiones: Mantenemos un registro de versiones anteriores de esta política para tu referencia y transparencia.
Tu uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor.
Contacto para Asuntos de Privacidad
Para cualquier pregunta sobre esta política de privacidad, ejercicio de derechos o preocupaciones sobre el manejo de tu información personal, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Dirección: Calle Gema, 31, 30310 Cartagena, Murcia, España
Teléfono: +34 633 14 19 17
Email: info@nelvotrainhub.sbs
También tienes derecho a presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que no hemos tratado adecuadamente tu información personal.
Última actualización: 15 de marzo de 2025
Esta política de privacidad es efectiva a partir de la fecha indicada y reemplaza todas las versiones anteriores.